2016年第四季度江苏省游客满意度调查结果

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【简介】:苏州新闻网为您提供2016年江苏省第四季度及年度游客满意度调查的原始阅读结果。其中，无锡(84.53分)、南京(84.20分)、苏州(83.85分)、常州(83.03分)和扬州(82.84分)位居前五位。

一、2016年第四季度游客总体满意度

1.全省游客满意度指数为82.72点，呈现出缓慢、稳定、上升的趋势。

2016年第四季度，江苏省游客满意度综合指数为82.72点，比上一季度略有上升，但稳定缓慢，上升0.08点。同比增幅明显，稳步上升0.58个百分点。旅游服务质量的可靠性和安全性得到加强，旅游服务水平越来越符合大多数游客的期望。

2.各省级城市满意度均在80分以上，江苏旅游业达到了“总体满意”的目标

第四季度，13个省级城市的综合游客满意度指数均在80分以上，江苏旅游业达到了“全球满意”的目标。排名第一至第五的是无锡(84.57分)、苏州(84.41分)、南京(84.32分)、扬州(83.48分)和常州(82.93分)，与上一季度持平。淮安通过了80分的“关口”，恢复到“满意”的水平。

3.就满意度而言，苏南仍位居全省前三位。江苏北部五个城市三年来首次获得“满意”。

江苏南部仍位居全省前三位，五个城市第四季度游客满意度平均水平为83.65分。其中，苏州和南京的满意度逐月上升。

第四季度，苏中三市游客满意度平均水平为81.65分，比上季度上升0.15分，扬州、台州和南通游客满意度比上季度分别上升0.29分、0.01分和0.14分。

苏北五城市第四季度游客满意度平均水平为80.13分，比上一季度上升0.11分，五城市三年来首次“满意”。在这五个城市中，宿迁、盐城和淮安的满意度逐月上升。

4.四大评价因子保持在“满意”水平，旅游环境改善最大。

第四季度，全省旅游环境满意度、旅游公共服务满意度、旅游景区服务满意度和旅游相关因素满意度分别为84.63分、81.86分、81.71分和80.39分，保持“满意”水平。与去年同期相比，四大评价因子的满意度均高于去年同期，旅游环境改善最大。

二、2016年第四季度旅游厕所满意度

1.全省旅游厕所满意度跃升至80分以上，首次达到“满意”水平

2016年第四季度，江苏省旅游厕所游客满意度为80.06分，比上季度上升0.11分，首次达到“满意”水平。其中，城市旅游公厕满意度为80.24分，风景旅游公厕满意度为79.87分，两者均逐月提高。

2.苏州旅游厕所满意度继续占据首位，大部分城市仍有80分的差距

在13个省级城市中，苏州(84.16分)、扬州(83.59分)、常州(82.21分)和无锡(81.77分)仍是游客满意度超过80分的城市。扬州、常州、南京、宿迁、南通、淮安、盐城和台州的满意度逐月有不同程度的提高。

三。2016年游客总体满意度

1.全省游客满意度稳定、稳定、良好，年均82.48分

2016年，江苏省游客满意度指数总体平均水平为82.48点，同比上升0.50点。全年四季度游客总体满意度指数保持在82点以上，得分逐月上升，季度平均增长率为0.18点，呈现出稳步提升和稳步提升的特点。

2.省级“满意”城市的数量每季度增加一次，苏北城市由量变到质变

2016年，达到“满意”水平的省级城市数量将逐年增加，其中苏北的质的飞跃最为突出。连云港在第二季度打破了80分大关，宿迁和盐城在第三季度上升到80分以上，淮安在第四季度上升到80分，从而全省13个省级城市都达到了“满意”。

3.10个省级城市的年均水平逐年提高，其中连云港和宿迁的进步最为突出。

与上年相比，6个城市的年度综合指数得分均有不同程度的提高，淮安(0.68分)、连云港(1.62分)、泰州(0.78分)、宿迁(1.22分)、盐城(0.64分)、镇江(0.96分)提高0.6分以上。在三大区域中，苏北的平均增幅最大，为0.78点。

4.四大评价因子年均水平达到80分，旅游相关因子取得重要突破

2016年旅游环境、旅游公共服务、旅游景区服务和旅游相关因素的平均得分分别为84.25、81.58、81.62和80.10，均在80分以上。其中，旅游相关因素年均水平三年来首次达到“满意”。四大评价因子的年均水平与去年同期相比有不同程度的提高，旅游环境增幅最大，为0.97点。