瑞泰信息：做客户关系管理解决方案领域的“领跑者”

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近日，高新区企业瑞泰信息技术有限公司荣获“微软年度最佳动力合作伙伴”奖，这是继去年在微软技术与生态大会上荣获“2018微软生态最佳动力合作伙伴”后，微软中国再次获得的奖项。动力合作伙伴最高荣誉奖 瑞泰信息技术有限公司成立于2008年，是一家专业从事企业管理软件咨询、开发和实施服务的科技型企业。它致力于使用移动、社交、云、大数据和其他信息技术来促进企业的营销创新和变革 作为微软的金牌合作伙伴和微软crm产品的最佳解决方案服务提供商，瑞泰信息提供了全方位的营销和服务管理解决方案，包括crm(客户关系管理)、bi(商业智能分析)、移动应用、社交平台集成、o2o等。 目前，瑞泰信息已成功服务380多个项目，70%的客户是上市公司，帮助客户群实现近2.4万亿元的收入 “crm是一种以客户为中心的管理理念。企业的所有业务流程都必须以客户为中心。crm与企业的商业模式、营销和服务模式密切相关。因此，客户关系管理软件不是完全标准化的，不同行业和不同企业的客户关系管理关注点是不同的。 瑞泰信息联合创始人王仲田介绍，瑞泰信息定位于为客户提供行业化、个性化的crm解决方案和实施服务，帮助企业建立强大的crm业务平台，并根据业务需求构建客户互动、团队协作等多种个性化前端应用，同时确保客户体验，提高运营效率。 自2002年进入crm领域以来，王仲田发现一些大品牌企业在营销管理中使用了很多系统。因为它们都是定制和开发的，所以很难维护和扩展 “我们认为营销和服务领域需要一个统一的平台，所以我们开始关注一些基于平台的产品，并开始联系微软dynamics crm进行实施和开发 王仲田告诉记者，2008年，创业团队的四个合作伙伴决定成立瑞泰信息，专注于crm领域，以“核心平台+工业应用”为客户提供符合自身业务特点的可持续crm平台和工业应用 目前，瑞泰信息依靠“微软dynamics365”平台为客户提供个性化的行业应用和解决方案。另一方面，它通过创建自己的“瑞泰dx应用程序”为垂直行业提供营销服务数字转型咨询和实施服务 “以我们的家电行业为例，它非常重视客户服务管理，因此通过设备、客户、服务网点和服务人员提供及时高效的服务是保持和提高客户满意度的关键 王仲田介绍，通过瑞泰dx智能客服和数据分析模型，可以实现多渠道的客户互动和智能调度。服务人员可以实现基于移动应用的端到端闭环服务，开展增值服务营销，提升服务价值和客户体验。 “我们的客户A.O. Smith可以通过多种渠道接受客户需求，并使用瑞泰dx智能地将工作发送到服务网点。它还可以分析客户维护周期，及时进行主动服务，不仅提升了服务体验，也为企业创造了更多。收入和利润 目前，瑞泰信息并没有停止成为“微软动力年度最佳合作伙伴”，而是致力于成为crm领域的领导者 在其自身云产品的同步开发中，瑞云信息先后发布了决策简便的医疗卫生行业crm、ServiceOne全渠道智能服务云，其自身云产品销售额占整个公司营业额的30%左右。 (张彪)