金杯银杯不如居民的“口碑”---狮山城管新升新苑小区长效化管理见闻

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“现在社区的环境秩序真的和以前不一样了，无照摊贩的噪音骚扰现象消失了，社区的交通堵塞没有停止，环境卫生焕然一新。用我们居民的话说，这是一次彻底的改造。”社区里的几个居民面带喜色地交谈着。

说起新生新苑小区，很多居民都有爱和痛的记忆。他们喜欢的是社区里繁荣的商业和便利的购物；痛苦的是，以往的粗放式管理导致社区内每天凌晨3点都有摊点聚集，形成了大型露天市场，带来了噪音扰民、交通拥堵、环境脏乱、乱涂乱贴等一系列管理问题。特别是在夏季，一些夜店老板甚至使用扩音器等夸张手段来吸引游客，以此来抢夺市场，严重干扰了居民的休息时间，许多中老年人长期失眠。然而，在高中入学考试期间，由于噪音，学生们无法安心学习和休息，并遭受身心折磨。因此，居民们不断抱怨。与此同时，由于供应商的过度破坏，住宅环境极其肮脏。绿化带、广场和食品市场周围到处都是小贩丢弃的生活垃圾。此外，一些大型卡车长期占用公共停车资源，占用道路，导致清扫工作无法及时完成。在高峰期，城管部门一天可以受理新建住宅区居民近20起投诉。

什么样的管理措施使新生社区走出了原来的混乱无序状态？带着这样的疑问，我们走进当地的城管中队去寻找答案。

“针对新生社区历史遗留问题造成的摊点泛滥、环卫脏乱、交通秩序混乱等管理弊病，在网格化管理平台的领导下，我们形成了以物业为主体、城管、交警、公安、卫生监督为辅的联合物流管理团队。一方面，我们及时清理了侵占公共资源和占用道路的“僵尸车”，另一方面，我们采取了疏浚与引导当地失地人员及时在新改建的菜市场疏浚点进行正式作业相结合的管理措施。”

在新生小区的长期管理过程中，城管中队针对小区内摊点泛滥的事实，启动了24小时不间断服务管理模式，并在摊点出现之前介入服务管理，使其无法形成规模。同时，根据实际管理情况，安排组员实施长期管理，并定期以微信图片的形式将责任点管理信息发送给中队管理小组，以便中队领导及时了解和控制实际管理情况。这一措施在一定程度上激发了团队成员的责任感，使他们的工作状态随时处于公众的监督之下。

据悉，在一年后社区环境秩序改善的过程中，城管中队配合社区、物业、交警、公安等职能部门出动近200名执法人员，发放各种宣传资料近350份，走访采访了70多名业主，先后取缔了蔬菜市场周边公共停车资源占用，经营水果摊点17起。 引导四次商业街露天烧烤进入环保空间，9次清理近10吨垃圾。 教育部门取缔了社区内32项长期存在的垃圾采购，清理了136件废旧家具，改善了社区的生活环境，保证了交通畅通，赢得了社区居民的一致好评。(刘海涛)