[本地]“首问全科接待”让居民少跑腿 社区“陪伴式”全科专家上岗

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(记者吴丽婷通讯员黄佳Xi)近日，姑苏区白洋湾湖之源社区开设了陪伴式全科医生服务，通过第一次全科医生接待和专业社工答疑，帮助居民不要反复处理很多业务问题。

以前进入小区，面对近30米长的大厅和众多的服务柜台，我们常常感到无所适从。居民朱告诉记者。前几天朱阿姨去小区办事，发现小区服务变得更顺畅了。那一天，她不仅处理了退休的基本消息收集和老父亲对老人的尊重，还询问了即将分娩的儿媳有关新生儿应该处理的相关业务和流程。我去社区办了三个企业。省时省力，跑腿少！朱对不停地赞叹。

日前，虎池苑社区通过引入居民协商自治模式，做出了提高社区服务质量的决策。在这个过程中，社区引入了居民的智慧和专家的力量，共同探索服务硬件优化和软件升级，居民对全科大厅相关服务流程优化和硬件优化升级提出了合理化建议。小区集合了居民的建议，然后站在居民的立场上，把原来的行政一站式服务大厅变成了综合服务岗，整个服务大厅开放整合。

一般综合服务岗位试运行以来，一般社会工作者一直在值班。居民进入小区后，受到大堂经理的主动引诱。对于政策知识能及时回答的问题，需要当场办理业务，当场受理。柜台受理改为圆桌交谈，这样更好的面对面沟通和服务人，消除社区服务和居民之间的一米线。

陪伴式全科医生服务是社区通过民主协商的方式，诱导居民参与全科医生服务优化的一种实践服务方式，为人民群众总结、凝练工作。胡志源社区党支部书记王戎表示，下一步，社区将进一步提高服务水平，推进标准化、人性化、精细化的一般社会工作服务模式，推动社区治理和服务创新优质快速发展。