[本地]客运站:向旅客致歉 杜绝类似情况再发生

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“公交车车票明明标着，为什么乘客却多收了一两元？”跟踪

苏宝勋(记者王宝)去手动售票窗口买公交车票，售票员会为乘客购买更多保障；网上购票，使用客运站推荐的平台，要额外支付服务费。随着两个假期的临近，很多乘客声称在苏州买公交车票被多收了一两元钱。对此，苏宝96466曝光站做了调查报告。与这种情况相比，苏琪集团有限公司昨天做出了回应。

之前有几个乘客说去苏州北广场公交总站售票窗口买票，售票员不知情的给他们买了人身意外险。虽然保险费是2元，有异议可以退单，但乘客声称这种未经乘客同意的搭售保险，让人觉得自己的权益受到了侵害。

对此，苏州北广场公交总站站长王文渊表示，车站在售票窗口提供的保险代理服务已经一次次自愿投保，一般要求退保自由。售票员在出售保险之前需要征得乘客的同意。乘客要求退保的，可以在原窗口或退票窗口免费退保。但在实际运营中，存在售票员操作不够规范的现象，导致部分乘客不满意。为此，车站真诚道歉，并将加强对售票员的业务培训和管理考核，努力防止类似情况再次发生。王文渊说，如果乘客再次遇到这种情况，他们可以去站长办公室值班或拨打投诉电话65776577。

相比乘客反映苏州公交总站官网不能售票，工作人员推荐的平台还要收取服务费，苏琪集团有限公司回应称，该网站是2008年推出的，由于手机购票更方便，该网站的售票量逐年下降。车站准备逐步取消网站售票方式，目前不会新增注册客户。看到这次96466曝光站反映的问题，该站发现网站上提供的购票渠道消息确实不足，考虑不当。对此，车站在推荐公交乘务员的基础上，增加了微信公众平台苏琪航购票方式的介绍。通过苏州汽车公司微信公众平台，乘客可以购买苏州公交车站的车票，方便乘客根据自己的需求选择购票渠道。

96466曝光站追到最后