中银三星人寿苏州分公司：深耕社企共建，以保险力量守护民生安康

消保为民践担当 用心守护暖姑苏

坚守金融为民初心，践行保险企业担当。中银三星人寿苏州分公司坚持党建引领，深耕基层治理，立足保险主业，做实金融宣教、助农扶困、赠险保障、暖赔服务，把有温度的金融服务送到群众身边。

党建引领是金融企业履行社会责任的根本遵循。中银三星人寿苏州分公司牢牢把握党建与业务深度融合的发展方向，积极联动属地街道、社区，推动金融服务下沉基层一线，打通普惠金融服务“最后一公里”，将党建共建的政治优势转化为服务群众的实际效能。

（一）社企共建进社区 消保帮扶双落地

在苏州工业园区斜塘街道彩莲社区，公司与社区党委共同揭牌成立金融消费者权益保护教育宣传合作示范基地，签订党建共建协议，建立长期结对共建机制，将金融消保宣教嵌入社区基层治理体系。基地落地之后，这里既是金融知识科普阵地，也是民生帮扶的联络站点。公司党员、消保专员常态化开设金融防诈微课堂，面向社区党员、居民、新业态劳动者，剖析电信诈骗、非法集资、虚假理财等高发骗局，普及保险维权知识，帮助居民擦亮双眼，筑牢金融安全防线。

共建不止于宣教，更落脚于民生关怀。在共建仪式现场，公司为辖区困难家庭送上生活物资，关爱困境儿童；联合党支部还走进社区快递、外卖新业态站点，开展端午送清凉慰问，为一线劳动者送上节日物资，同步开展金融风险科普，关注新市民群体金融安全需求，做到宣教有力度，帮扶有温度。依托基地平台，社企双方持续完善助学助困长效机制，把金融守护与民生关怀落到社区的家家户户。

（二）党建触角向乡村 金融关怀助振兴

党建共建的触角不断延伸，公司将服务阵地拓展至吴江区桃源镇文明村。立足乡村振兴建设大局，公司与文明村搭建帮扶慰问合作平台，把金融关怀、民生暖意送到乡村群众家中。工作人员随同村委会走访村内困难家庭，细致询问村民生活近况，送上米油等生活物资，倾听群众实际诉求，为乡村困难群体送去实实在在的帮扶。走访慰问之余，工作人员面向乡村居民开展金融科普，结合农村地区诈骗案例讲解风险识别要点，帮助乡村群众守好自己的“钱袋子”，以保险企业力量助力乡村基层治理提质增效。

（三）普惠赠险广覆盖 保险兜底护民生

党建聚合力，主业显担当。在深耕党建共建、做实社会公益的同时，中银三星人寿苏州分公司立足保险本源，坚守消保为民理念，把保障服务做细做实，以保险力量守护百姓美好生活。普惠赠险，是保险服务民生的重要抓手。公司发挥团险专业能力，面向群众、文体活动参与者等群体落地公益赠险项目，结合不同场景的风险特点定制保障方案，高效完成承保落地，让普通群众零门槛获得意外风险保障，发挥保险风险兜底的社会价值，把普惠保障送到更多人手中。

（四）暖赔提质优服务 适老纾困解民忧

理赔是检验保险服务成色的试金石。公司持续推进暖赔特色服务，把理赔服务做成有温度的民生服务。坚持以客户为中心，优化理赔全流程，简化申请材料，畅通理赔受理渠道，做到应赔尽赔、快赔速赔。针对老年客群，公司重点推进理赔提质与适老化服务升级，破解老年人“数字鸿沟”难题。公司采用双轨理赔模式，既开通线上理赔通道，组建专项服务团队，开展专场宣讲与一对一实操辅导，帮助老年客户体会数字化服务的便捷。同时公司柜面开辟适老化服务通道，面对高龄客户，工作人员放慢语速、剥离晦涩专业术语，一对一协助完成资料核验、表单填写，高效办结业务，用耐心细致的服务化解老年客户办事难题。

（五）高效赔付显担当 暖心服务获赞誉

不久前，客户沈女士意外摔倒骨折，公司接到报案后快速响应，打破常规流程限制，无需等待180天伤残鉴定，结合伤情直接开展理赔审核；发现医院结算单据存在数据偏差后，工作人员主动对接医院多方协调，免去客户来回奔波，短短两天便完成赔付，收到赔款的沈女士送来“理赔迅速显诚信，服务周到暖人心”锦旗，这正是公司暖赔特色服务最生动的见证。

金融为民，贵在实干。从社区到乡村，从公益共建到保险主业，中银三星人寿苏州分公司始终把党建引领贯穿经营发展全过程。未来，公司将持续深化基层党建共建，做优金融消保宣教阵地，拓宽乡村帮扶路径；不断打磨赠险、理赔、适老化服务，将消费者权益保护融入业务全链条，用心用情解决群众急难愁盼，以有温度的民生金融实践，守护万家平安，书写保险企业的责任答卷。