中银三星人寿苏州分公司贴心协助台湾老年客户办理业务

温情服务跨海峡 高效办理暖人心

近日，一位老年台湾客户前往中银三星人寿苏州分公司办理保全业务。因年事已高、不熟悉内地线上系统操作，客户无法自主办理业务，内心十分焦急。分公司保全岗工作人员主动贴心服务、高效办结业务，以专业温暖的服务赢得了客户的高度认可。

当日上午，该客户独自来到公司柜面咨询相关业务，工作人员观察到客户神情焦灼，立即主动上前引导、安排落座，并贴心提供便民服务。经过耐心沟通得知，该客户目前久居国外生活，因不熟悉智能手机操作，无法使用线上保全服务，同时对内地保险业务办理流程不熟悉，故专程来公司营业网点办理业务。

考虑到客户的特殊情况，工作人员提供适老化专属服务一对一全程协助。沟通办理过程中，工作人员特意放缓语速、摒弃专业晦涩术语，通俗易懂地为客户讲解保全操作流程、资料要求、资金到账时效等关键信息，逐一解答客户的疑问。全程主动协助客户进行资料核验、表单填写、信息核对、签字确认等，细致核查客户身份证件等相关材料，严格按照业务规范高效推进办理工作，全程细致严谨、有条不紊，快速办结全部保全手续，极大节省了客户的办理时间。业务顺利办结后，客户对公司的服务赞不绝口，连连称赞工作人员耐心细致、专业高效，切实解决了自己的难题。

此次暖心服务，是公司践行“金融为民”服务理念的生动体现。未来，公司将持续聚焦优化无障碍环境建设、外籍人士便利化需求建设，优化适老化、人性化服务举措，补齐数字服务短板，用专业、贴心、高效的优质服务传递保险温度，彰显金融企业的责任与担当。